Казахстанцы массово жалуются на сбои и повышение тарифов сотовой связи

В Казахстане резко увеличилось количество правонарушений, связанных с предоставлением некачественных услуг связи и мобильного интернета, передает Ait Media со ссылкой на аналитков finprom.kz. По данным КПСиСУ Генеральной прокуратуры РК, за январь–июль 2026 года в стране зарегистрировано 98 правонарушений по частям 14 и 15 статьи 637 КоАП РК, что в 1,6 раза превышает показатели аналогичного периода прошлого года. Большинство из них оказали повторными, а претензии адресованы крупнейшим операторам рынка.

Вслед за ростом числа инцидентов и размера МРП увеличились и суммы денежных взысканий: за первые семь месяцев 2026 года общий объем наложенных на компании связи штрафов достиг 314,6 млн тенге, увеличившись на 64,1%. Комитет по правам потребителей МТИ РК за тот же период получил 1,2 тыс. обращений от граждан. Основные жалобы казахстанцев связаны с некачественным интернетом, неправомерным списанием абонентской платы и изменением стоимости тарифных планов без уведомления.

«Нужно отметить увеличение количества жалоб на повышение стоимости услуг связи. С 2024 года по первое полугодие 2026-го в агентство поступило свыше 1,2 тыс. обращений. В рамках этих заявлений проводится анализ динамики цен и объёмов на рынках сотовой связи и фиксированного интернета», — прокомментировал заместитель председателя АЗК РК Болат Самбетов.

Рост недовольства со стороны граждан и регуляторов происходит на фоне высокой концентрации рынка: ключевые доли по-прежнему разделены между ТОО «КаР-Тел» (Beeline), АО «Кселл» (Kcell, Activ) и ТОО «Мобайл Телеком-Сервис» (Tele2, Altel). При этом за прошлый год объем расходов казахстанцев на мобильную связь вырос на 8,5%, составив 224,5 млрд тенге.