Казахстанцы стали чаще жаловаться на банки из-за кредитов и ограничений на счетах

По итогам 2025 года количество обращений в Агентство по регулированию и развитию финансового рынка выросло почти на треть. Казахстанцев возмущают долги, заблокированные счета и займы, которые они, по их словам, вообще не оформляли.

164 тысячи обращений за год — именно столько жалоб от физических и юридических лиц рассмотрело Агентство. Для сравнения: в 2024 году их было 127 тысяч. Рост — 29,1% за один год. Это уже не всплеск, а устойчивая тенденция.

Банки — главный объект недовольства

Больше половины всех обращений — 51,5% — касались именно банков. Еще 36,7% пришлись на микрофинансовые организации, остальное — на коллекторов, страховщиков и других участников рынка.

Чаще всего казахстанцы жаловались на:

• взыскание и урегулирование кредитной задолженности;
• ограничения и блокировки банковских счетов;
• кредиты, оформленные мошенниками — без ведома владельцев данных.

Именно сочетание долгового давления и технических ограничений по счетам все чаще становится причиной конфликтов между клиентами и банками. Люди жалуются, что узнают о проблемах постфактум — когда счет уже заблокирован, а доступ к деньгам ограничен.

МФО и коллекторы — под прицелом надзора

Рост жалоб не остался без последствий для финансового рынка. В течение 2025 года Агентство применило к его участникам десятки мер реагирования — от рекомендаций до штрафов.

В отношении банков были вынесены 58 надзорных рекомендаций и наложены административные штрафы на сумму 13,3 млн тенге.

Микрофинансовые организации получили сразу 121 протокол об административных правонарушениях — общая сумма штрафов составила 49,9 млн тенге.

Коллекторские агентства — еще один частый объект жалоб — были оштрафованы на 4,2 млн тенге и получили письменные предписания.

Даже страховой сектор не остался в стороне: клиенты в основном жаловались на отказы в выплатах и несогласие с размером компенсаций.

Почему жалоб стало больше

Причины недовольства вполне конкретны — кредиты, выданные в прошлые годы, высокая долговая нагрузка и ужесточение процедур со стороны банков.

Особенно остро эти вопросы стоят для ипотечных заемщиков.

Рефинансирование как «подушка безопасности»

Параллельно с ростом жалоб государство продолжает программу рефинансирования ипотечных займов. Она действует по трем направлениям и направлена на снижение долговой нагрузки и сохранение единственного жилья.

По состоянию на 1 января 2026 года:

• по первой части программы банки рефинансировали 33,2 тыс. ипотек на сумму 211,3 млрд тенге (займы 2004–2020 годов);
• по второй части — 16 тыс. валютных ипотек на 114,3 млрд тенге, выданных до 2016 года;
• в рамках третьего направления 10,6 тыс. заемщиков получили дополнительные меры поддержки на 100,3 млрд тенге — от льготных графиков до возврата жилья, ранее перешедшего на баланс банка.