70% казахстанцев считают, что государство слышит их запросы

Качество работы государственного аппарата рядовые граждане оценивают не по масштабным стратегиям, а по скорости и понятности решения конкретных повседневных проблем, с которыми они обращаются к специалистам акиматов, министерств или инспекторам. Об этом в своей авторской статье ко Дню государственного служащего заявила главный эксперт Отдела мониторинга общественного мнения КИСИ при Президенте РК Гульназ Касимова, передает Ait Media.

Согласно международным исследованиям последнего десятилетия и докладам ОЭСР, в условиях демографических и цифровых вызовов ключевым фактором эффективности госаппарата становится личная мотивация отдельного сотрудника и его способность слушать граждан, а не только законы или цифровые платформы. Наличие ценностного смысла и восприятие работы как вклада в общественное благо напрямую повышают вовлеченность специалистов.

Усилия Казахстана по выстраиванию диалога между властью и обществом демонстрируют положительную динамику. Согласно масштабному социологическому опросу, проведенному по заказу КИСИ весной 2026 года (с участием 8 тысяч респондентов старше 18 лет из всех регионов страны), 69,9% опрошенных считают, что государство слышит их запросы. Из них:

• 28,4% уверены, что государство слышит и оперативно решает проблемы граждан;

• 41,5% склоняются к ответу, что государственные органы прислушиваются к населению.

Эксперт КИСИ отмечает, что превалирование позитивных оценок свидетельствует о постепенном превращении открытости и обратной связи из формального регламента в повседневную норму работы. Этому способствуют и системные реформы: в стране реализуется Концепция развития государственной службы на 2024–2029 годы, а также действуют законодательные поправки, направленные на углубленную цифровизацию процессов, улучшение системы отбора кадров и укрепление сервисной модели управления.

По данным Агентства по делам государственной службы РК, на сегодняшний день в госорганах страны трудится более 90 тысяч человек (при штатной численности 91 555 человек в 2025 году). В завершение материала представитель КИСИ подчеркнула, что цифровые технологии способны значительно упростить процедуры, однако главным ресурсом эффективного государства остается искренняя ориентированность госслужащих на интересы граждан, и поздравила коллег с профессиональным праздником, который отмечается в Казахстане с 23 июня 2013 года.