Житель Костаная пожаловался на свой iPhone 15 Pro и суд оштрафовал "Кселл" на 2,1 млн тенге

Специализированный суд по административным правонарушениям признал АО "Кселл" виновным в ненадлежащем исполнении предписания государственного органа и назначил штраф в размере 2 162 500 тенге, передает kstnews.kz.

История началась в декабре 2025 года, когда житель Костаная обратился с жалобой на iPhone 15 Pro. Его телефон быстро разряжался, не заряжался выше 85% и перегревался. Департамент по защите прав потребителей Костанайской области проверил обращение и выдал "Кселл" предписание - обеспечить обмен или возврат товара до 6 февраля 2026 года.

4 февраля телефон отправили в авторизованный сервисный центр Apple. Там аппаратных неисправностей не нашли, устройство признали исправным и сделали перепрошивку. "Кселл" посчитал предписание исполненным.

Суд с этим не согласился. По мнению судьи, компания не доказала причины перегрева и быстрой разрядки, устранила недостатки без согласия потребителя, а при отправке телефона в сервис и вовсе не указала один из заявленных дефектов - нагрев. Тем самым "Кселл" нарушил сразу три пункта закона "О защите прав потребителей".

Штраф составил 500 месячных расчётных показателей - 2 162 500 тенге. От приостановления деятельности компанию суд освободил.